Detaylı Arama
Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi

Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi

Berrin Arzu Eren Detay Yayıncılık
Liste Fiyatı : 17,50TL
İndirimli Fiyat : 17,50 TL
0.00/5
Tavsiye et Hata bildir Favorilerime Ekle
9786052323496
688870
Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi
Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi
17.50

Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.

  • Açıklama

    • Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.

      Stok Kodu
      :
      9786052323496
      Boyut
      :
      14.50x21.50
      Sayfa Sayısı
      :
      166
      Baskı
      :
      1
      Basım Tarihi
      :
      2017
      Kapak Türü
      :
      Ciltsiz
      Kağıt Türü
      :
      2. Hamur
      Dili
      :
      Türkçe
  • Taksit Seçenekleri
    • Axess Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      8,75   
      17,50   
      3
      6,07   
      18,20   
      6
      3,12   
      18,73   
      9
      2,12   
      19,08   
      12
      1,62   
      19,43   
      QNB Finansbank Kartları
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      9,10   
      18,20   
      3
      6,18   
      18,55   
      6
      3,15   
      18,90   
      9
      2,14   
      19,25   
      12
      -   
      -   
      Bonus Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      8,75   
      17,50   
      3
      6,07   
      18,20   
      6
      3,12   
      18,73   
      9
      2,12   
      19,08   
      12
      1,62   
      19,43   
      Paraf Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      8,75   
      17,50   
      3
      6,07   
      18,20   
      6
      3,12   
      18,73   
      9
      2,12   
      19,08   
      12
      1,62   
      19,43   
      Maximum Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      8,75   
      17,50   
      3
      6,07   
      18,20   
      6
      3,12   
      18,73   
      9
      2,12   
      19,08   
      12
      1,62   
      19,43   
      World Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      8,75   
      17,50   
      3
      6,24   
      18,73   
      6
      3,12   
      18,73   
      9
      2,12   
      19,08   
      12
      1,62   
      19,43   
      Diğer Kartlar
      Taksit Sayısı
      Taksit tutarı
      Genel Toplam
      Tek Çekim
      17,50   
      17,50   
      2
      8,75   
      17,50   
      3
      6,07   
      18,20   
      6
      3,12   
      18,73   
      9
      2,12   
      19,08   
      12
      1,62   
      19,43   
  • Yorumlar
    • Yorum yaz
      Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Yazarın Diğer Kitapları
Yayınevinin Diğer Kitapları
Kapat